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Service

首頁 > 服務(wù)與支持

服務(wù)理念

對(duì)待客戶有兩個(gè)原則

原則一
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
原則二
即使客戶錯(cuò)了，
請(qǐng)參照原則一執(zhí)行。

服務(wù)理念：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！

售后服務(wù)

設(shè)備安裝試用后，由JEWEL部派專業(yè)技師、技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和培訓(xùn)。
對(duì)用戶方設(shè)備管理操作人員進(jìn)行教授及上崗培訓(xùn)。
保修期內(nèi)，對(duì)用戶制定預(yù)防性維修計(jì)劃，并按計(jì)劃每個(gè)月派當(dāng)?shù)豃EWEL服務(wù)技術(shù)人員上門服務(wù)一次。

服務(wù)內(nèi)容

Scope 1

機(jī)器的安全性的檢查

Scope 2

機(jī)器的常規(guī)使用性能及潛在問題分析和預(yù)測(cè)

Scope 3

解答客戶的員工在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的疑題

Scope 4

觀察客戶員工操作設(shè)備的方法并糾正不當(dāng)動(dòng)作

Scope 5

解決使用中的設(shè)備所發(fā)現(xiàn)的問題
服務(wù)時(shí)間
  • 設(shè)備正常使用至質(zhì)保期限后，設(shè)備出現(xiàn)故障（非人為因素造成），只收取合理的工本費(fèi)。承諾質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)。每月主動(dòng)上門進(jìn)行例行檢查1次。
  • 質(zhì)保期后，協(xié)助用戶制訂詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
  • JEWEL售后服務(wù)保證24小時(shí)全天候服務(wù)。

4 H

承諾質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)

24 H

24小時(shí)在線客服為您服務(wù)